Digital-маркетинг и формирование потребительской ценности

Хочу остановиться на вопросе участия Digital-маркетинга в формировании потребительской ценности.

Место Digital маркетинга

За создание и развитие потребительской ценности отвечает стратегический маркетинг. Digital же есть инструмент операционный. Но стратегический маркетинг может брать на вооружение возможности инструмента уже на стадии разработки стратегии. Это возможно благодаря двум дополняющим друг друга моментам:

  1. Товары различных поставщиков все больше и больше становятся похожи между собой и потребителю все сложнее сделать выбор. Также с ростом конкуренции падает рентабельность товаров. Нематериальная составляющая продукта – одна из немногих возможностей повышения прибыльности без вмешательства в сам товар.
  2. Digital-маркетинг сам по себе не является отдельной технологией, но он объединяет в себе разные технологии – web, мобильные решения, аналитику, CRM, социальные медиа, etc. и позволяет решать задачи, находящиеся как-бы между различными дисциплинами.

Пока ограничусь перечислением списка позиций, в которых традиционно силен Digital-маркетинг и которые могут быть включены в процесс создания потребительской ценности.

  • Упрощение процесса покупки.
  • Упрощение выбора и принятия решения.
  • Экономия времени.
  • Улучшение клиентского сервиса.
  • Затруднение отказа от продукта.
  • Обеспечение контроля ситуации.
  • Человечная коммуникация.

Предполагаю эти пункты постепенно раскрыть в отдельных заметках.

Еще обратите внимание на схему ниже (кликабельна) и заметку Взаимодействие интернет-маркетинга и продаж.

интернет-маркетинг и продажи

UPD: Про остальные целевые аудитории можно прочитать тут.